Política de Troca e Devolução – Prottekt Distribuidora
1. Direitos do Consumidor
A Prottekt Distribuidora respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor. As solicitações de troca ou devolução serão analisadas conforme os critérios e prazos descritos nesta política.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Conforme previsto em lei, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com embalagem original, etiquetas e acessórios;
- Estar acompanhado da nota fiscal.
Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência, os custos de frete de envio e de devolução são de responsabilidade do cliente, inclusive quando o pedido tiver sido contemplado com frete grátis.
3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Prottekt assim que identificar o problema.
Após análise e confirmação do defeito ou avaria:
- A Prottekt arcará integralmente com os custos de frete de devolução e reenvio;
- O produto poderá ser substituído por outro igual ou equivalente, conforme disponibilidade;
- Ou o valor pago poderá ser reembolsado, conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Frete nas Trocas e Devoluções
Os custos de frete serão aplicados da seguinte forma:
- Defeito de fabricação ou avaria comprovada: frete de devolução e reenvio por conta da Prottekt.
- Arrependimento, desistência ou erro de compra: frete de devolução e novo envio por conta do cliente.
- Pedidos com frete grátis: em caso de devolução por arrependimento, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.
Em todos os casos, o cliente será previamente informado sobre eventuais custos antes da continuidade do processo.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Prottekt, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.
Após a aprovação da solicitação, serão enviadas as instruções para devolução do produto.
6. Prazos de Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido, a Prottekt realizará a análise em até 30 (trinta) dias úteis.
O reembolso será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
- Boleto, PIX ou transferência: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação.
7. Condições para Aceitação
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
- Apresentem sinais de uso, desgaste ou mau uso;
- Estejam sem embalagem original ou nota fiscal;
- Estejam fora do prazo legal para devolução.
8. Cancelamento de Pedido
O cancelamento de pedidos poderá ser realizado antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta política.
9. Disposições Gerais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias nos processos e na experiência do cliente.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Prottekt.
