Política de Trocas e Devoluções
Trocas, Devoluções e Garantia
Política de Trocas e Devoluções da Prottekt
A Prottekt garante o direito de troca e devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei n. 8.078/1990). Para EPIs, a analise considera também a integridade e as condições de usó do produto, dado que itens utilizados não podem ser revendidos como novos por questoes de seguranca e higiene.
Em casó de dúvida sobre a elegibilidade de um pedido, entre em contato antes de devolver o produto. Envios não autorizados não serao aceitos.
O que e aceito para troca ou devolução
| Situação | Resolucao | Prazo para acionar | Frete de retorno |
|---|---|---|---|
| Arrependimento: produto não utilizado, embalagem intacta | Devolução e reembolso total | 7 dias corridos após o recebimento | Por conta do cliente |
| Defeito de fabricação constatado | Troca ou reembolso | 30 dias (não duravel) / 90 dias (duravel) | Por conta da Prottekt |
| Produto divergente do pedido (modelo ou tamanho errado) | Troca imediata | 7 dias após o recebimento | Por conta da Prottekt |
| Embalagem danificada no transporte | Troca ou reembolso | 48 horas após o recebimento | Por conta da Prottekt |
| Produto utilizado com desgaste normal de uso | Não aceito | ||
| Produto sem embalagem original ou sem nota fiscal | Analise caso a caso | Contato prévio obrigatorio | A definir |
EPIs com contato direto com o corpo: por seguranca e higiene, não aceitamos devolução de protetores auditivos, mascaras respiratorias e outros EPIs que tenham sido utilizados, ainda que por breve período. Embalagem original lacrada e obrigatoria.
Como abrir uma solicitação: passó a passo
- 1 Entre em contato antes de qualquer envio. Envie mensagem para vendas@prottekt.com.br ou WhatsApp (19) 99987-9164 informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
- 2 Envie as fotos obrigatorias. Fotografe o produto recebido, a embalagem (por todos os lados) e a nota fiscal. Nos casos de defeito ou avaria de transporte, as fotos são requisito para abertura da solicitação.
- 3 Aguarde a autorização de retorno. Nossa equipe analisara a solicitação em até 2 dias uteis e enviara a autorização com instrucoes de postagem ou agendamento de coleta.
- 4 Envie o produto conforme as instrucoes. Não envie o produto sem a autorização previa. Envios não autorizados serao recusados.
- 5 Receba a resolucao. Após recebimento e inspecao do produto, a troca, credito ou reembolsó sera processado em até 5 dias uteis. O reembolsó segue a forma de pagamento original do pedido.
Garantia de procedencia Prottekt: todos os produtos vendidos possuem nota fiscal eletronica, CA válido emitido pelo MTE e rastreabilidade de fabricante. Em casó de qualquer problema com o produto ou com o aténdimento, estamos a disposicao para resolver. Confianca e parte do que vendemos.
Precisa acionar troca ou devolução?
Atendimento direto, sem burocracia
Nossó time resolve rápidamente. Informe o número do pedido e o produto ao entrar em contato.
WhatsApp: (19) 99987-9164 | E-mail: vendas@prottekt.com.br
Abrir Solicitação de Troca ou DevoluçãoPolítica em conformidade com a Lei n. 8.078/1990 (CDC). Última revisão: junho de 2025. Prottekt Distribuidora LTDA | vendas@prottekt.com.br
